宮廟長照關懷中心分級：從問候到轉介

第一級：關懷問候型

適合剛起步或人力精簡的宮廟。服務包含電話或 LINE 問安、節慶關懷卡、活動資訊通知、簡單生活關懷（如協助連絡里辦）。所需資源：2 至 5 名受訓志工、基本名冊與紀錄表、個資同意。成功指標：穩定聯繫戶數、長輩滿意度、異常個案是否成功轉介。此級重點在「持續性」而非項目多寡。建議每季檢視名冊，避免只服務熟識信眾而忽略邊緣長輩。分級表應張貼於幹部室，作為討論升級與資源配置的共同語言。此段內容應納入幹部教育訓練教材，並於換屆交接時一併移交。

• 每週或每月固定問安節奏
• 異常狀況通報總幹事或轉介窗口
• 不進行需專業執照的照護

第二級：社區據點型

在問候基礎上，開設共餐、健康講座、共學、書法或文化療癒等定期活動，並提供休息、飲水、無障礙動線。須具備：固定時段、活動 SOP、保險、簡易签到與成效紀錄，並與里辦、衛生所建立聯絡。可申請地方政府銀髮或據點型補助。升級關鍵是空間安全與志工排班穩定，而非一次增加太多活動。活動菜單宜固定幾項核心服務，讓長輩形成可預期的參與節奏。第二級活動應建立最低開辦人力門檻，低於門檻則順延或縮小規模。

第三級：專業轉介與共照型

廟宇作為社區節點，與 A 個管、居家服務機構、失智共照中心、醫院社工建立正式合作，提供個案轉介、家屬支持、喘息資源說明。須有專職或兼任統籌、個案紀錄規範、督導或顧問（如社工），並定期開共照會議。此級仍不自行提供醫療照護，但轉介效率與追蹤品質是核心 KPI。可設定「轉介後兩週追蹤率」等簡易指標，避免個案石沉大海。第三級合作應有書面窗口與回覆時限，避免個案在民間與公部門間空轉。

自我評估與升級時機

每年以自評表檢視：組織授權是否足夠、志工訓練時數、活動安全紀錄、轉介成功率、財務是否獨立分帳。若第一級已穩定六個月且異常個案皆能轉介，可規劃第二級試點。若第二級活動人次穩定且有高風險個案需求，再洽第三級合作。切忌因補助誘因而跳級，導致核銷與品質雙重壓力。自評結果應併入年度計畫與信徒大會報告，形成公開說明與內部改善閉環。降級或暫停服務亦應經委員會決議並通知合作夥伴，維持專業形象。可將分級指標製成檢核表，作為管委會討論升級時的客觀依據。