宮廟銀髮關懷服務清單：從問安到陪伴

服務清單的功能：對內一致、對外清楚

服務清單應回答三個問題：我們做什麼、不做什麼、遇到超出範圍怎麼辦。對內可避免志工各自發揮；對外可印成 DM、掛在官網與 LINE 選單。清單須與本廟長照分級一致，一級據點不宜列出需要執照的服務，以免誤導。修訂時應經長照委員會討論並在管委會備查，讓監事也能對照實際執行。清單 PDF 應標示版本日期，修訂需經委員會通過。每季交叉比對志工受訓紀錄，確保進階服務有人能做。窗口人員應熟記清單，避免電話回答前後不一致。

建議分類：資訊、社交、連結、緊急

可依四類編列，每項標註頻率、負責組別與是否收費。可在 DM 印 QR 連結線上版，方便青年家屬轉傳；試辦服務用不同底色標示，避免信眾誤以為已常態化。每類至少列一項本廟已穩定執行的服務，建立信任後再擴充。

• 資訊關懷：電話問候、節慶祝福、活動通知、健康資訊分享
• 社交參與：共餐、共學、書法誦經、節慶共融活動
• 資源連結：長照申請諮詢轉介、陪同初診（志工制度內）、里內資源媒合
• 緊急支援：異常通報、協助聯絡家屬、災害時關懷清單啟動

明確列出「不提供」項目

清單應同等醒目地列出不提供項目：診斷、給藥、傷口護理、復健治療、法律遺囑代擬等須執照或專業資格的服務。可改為「轉介合作機構」或「合辦講座」。收費項目（如共餐材料費、交通補助）應標示金額與補助對象，避免長輩誤以為全免而卻步或產生糾紛。對外版本與志工內部版可略有差異，內部版可附 SOP 編號以便查詢。與財務確認補助與減免標準一致，避免窗口各自彈性認定。友廟參訪時可交換清單結構，但內容需在地化。不提供項目字級不宜過小，避免被忽略。

維護更新與志工對照

服務清單至少每年檢討一次，並在管委會通過後公告。每項服務應對應 SOP 摘要與志工技能需求，例如陪同就醫須完成進階培訓。建議製作「一頁懶人卡」供櫃台與電話窗口使用，讓新志工也能快速回答信眾。每年信徒大會發放摘要版，完整版供幹部與合作機構使用，分層公開降低誤解。新志工報到首日應研讀服務清單並簽署知悉，降低越界服務風險。清單修訂應留存會議紀錄，供監事查核。