宮廟長照志工招募與培訓入門

招募前：把需求說清楚

先盤點服務項目：電話問安、共餐協助、活動引導、交通陪伴（若有的話）等，估算每週所需人力。招募文宣應寫明：服務時段、培訓義務、保險、交通補助原則、不得進行之項目（如醫療、代簽文件）。在 LINE、信徒群組、青年團、友庙合作時同步招募，並設申請表收集技能、語言、可服務時段與緊急聯絡人。面談時應評估志工期待，避免以為要「當看護」而產生落差。招募管道宜多元，含青年團、婦女會、友庙與社區大學，避免只靠同溫層。此段內容應納入幹部教育訓練教材，並於換屆交接時一併移交。

培訓入門四堂課

第一堂：一宮廟一長照願景、服務界線、個資與保密。第二堂：問候與溝通（含失智、聽障、情緒激動應對）。第三堂：活動安全、跌倒預防、緊急通報 SOP。第四堂：轉介流程、1966、A 個管與家屬同意。每堂含演練與測驗，完訓發服務證或臂章。未受訓者僅可協助行政，不可單獨訪視長輩。教材可結合實際案例角色扮演，強化志工在灰色情境下的通報判斷。回訓可採案例研討，聚焦轉介猶豫、家屬衝突等實務情境。此段內容應納入幹部教育訓練教材，並於換屆交接時一併移交。

• 完訓名單建檔，每年回訓至少一次
• 青年志工需與成年督導配對
• 銀髮志工依體力分級任務

排班、保險與紀錄

以表單或 LINE 排班，活動當日签到紀錄時數，供保險與補助申報。為志工投保志工險或活動公共意外險。服務紀錄表避免過度記載病情，以觀察與通報為主。高風險個案須由幹部複核，志工不自行決定是否通報家屬或社政。紀錄表應集中保管，定期檢視是否有異常通報未追蹤結案。志工服務證應註明有效期限與回訓要求，逾期需重新完訓。此段內容應納入幹部教育訓練教材，並於換屆交接時一併移交。

留任與世代參與

留任靠制度而非只靠熱情：表揚、服務證明、彈性排班、與文化活動結合（如書法班志工）。青年可接數位行政、陪長輩學手機；銀髮志工適合問候、共餐與文化導覽。世代配對可減輕單一年齡層負荷，並促進文化傳承。離隊訪談應了解原因，常見問題如排班過密、培訓不足或與幹部溝通不良，可作為制度改善依據。表揚應公開但去識別化個案，避免曝光長輩隱私。建議每半年統計志工留任率與完訓比例，作為招募策略調整依據。