宮廟與居家服務機構合作模式

合作模式類型

模式一「轉介合作」：廟方發現需求→提供 1966 或機構聯絡方式→協助家屬聯繫，不介入評估與收費。模式二「駐點衛教」：機構至廟辦說明長照 2.0、補助與服務項目。模式三「活動協作」：共辦健康操、認知活動，由機構派專業人員帶領。模式四「資源贊助」：機構贊助共餐或設備，須公開揭露避免利益衝突。廟方應選擇與組織能力匹配的模式，優先從轉介與衛教起步。同一時期不宜合作過多機構，以免窗口混亂。可建立轉介後追蹤表，兩週、一個月各追蹤一次直至結案。

選擇合法機構與簽約要點

確認對方為衛福部登記之居家服務、日間照顧或長照機構，可請示登記字號與服務區域。合作備忘錄載明：雙方角色、個資責任、文宣署名、是否付轉介費（一般廟方不應收取轉介佣金以免倫理問題）。禁止與未登記業者合作「私下看護」。定期檢視家屬反映與服務品質，異常時協助通報 1966 或縣府。簽約前可請監事或顧問審閱，確保無排他或不當利益條款。機構贊助若涉及品牌露出，須經管委會同意並公開揭露。

• 不代簽長照契約或代收服務費
• 轉介紀錄僅保存必要聯繫事實
• 家屬自行與機構決定服務內容

轉介流程實務

Step1 志工或幹部發現需求（失能、照護者疲累、出院準備）。Step2 幹部與長輩或家屬談話，說明廟方角色並取得同意。Step3 提供 1966 或合作機構聯絡方式，必要時三方通話。Step4 記錄轉介日期、窗口、是否成功聯繫（不記病歷細節）。Step5 兩週後關懷追蹤是否已獲協助，若未成功再轉 A 個管或社會科。流程圖應張貼於幹部室，並納入志工回訓教材。家屬若對機構不滿，廟方應協助通報正式申訴管道而非選邊站。

家屬溝通與期待管理

家屬常誤以為「廟裡幫忙就要免費看護」。應清楚說明：長照 2.0 有補助與自付額，須由個管評估。廟方可協助說明流程、情緒支持，但不能保證名額或代替申請（除非另有社工人員協助且合法授權）。對經濟弱勢家屬，應連結社會科救濟與補助，而非由志工私下長期照顧。可準備圖文懶人包，說明 1966、A 個管與常見服務項目，減少幹部重複解釋負擔。轉介話術應強調選擇權在家屬，避免廟方變相推銷特定機構。