宮廟長照轉介流程：何時該找專業機構

轉介的定位：連結者而非決策者

廟方不診斷、不開藥、不承諾照護結果。志工與幹部的任務是：發現異常信號、紀錄客觀觀察、通報指定窗口、協助聯絡正式資源。窗口幹部分析後，決定是否聯絡家屬、里長、衛生所、1966、1925 或居家服務機構。所有步驟應有書面 SOP，避免只靠 LINE 或口頭傳遞。建議每季演練一次模擬通報，確保換屆後流程不斷線。轉介單可用顏色區分急迫性，值班幹部快速分級；節慶人潮應演練長輩走失情境。

觸發條件與分級通報

常見應啟動轉介的情況包括下列類型。轉介結果應匿名登載品質改進統計；夜間與假日須指定備援窗口，避免空窗。志工教育應每年複訓，重申不可自行承諾服務或資源。

• 立即性風險：自述輕生、嚴重外傷、意識不清 → 119 與 1925
• 健康惡化：連續未接、體重驟降、重複迷路、疑似虐待
• 照護缺口：無人協助就醫、家中斷糧、環境不安全
• 福利需求：長照申請、身障鑑定、經濟扶助
• 分級：志工 → 窗口幹事 → 外部機構，逐級升級

轉介表單、合作名單與追蹤

建議製作一頁轉介單：長者代號、發現日期、觀察摘要、已聯絡對象、後續任務、負責幹事。維護合作名單：衛生所關懷專線、社工中心、居家機構、醫院社會工作室、1966。每次轉介後 7 日與 30 日追蹤是否已接案，結果回饋委員會但不公開細節。高風險個案應標記並每週檢視，直到正式資源接手或家屬確認處置完成。與 1925、1966 的通報紀錄應註明時間與接線編號，方便後續追蹤；志工不得對外描述個案細節。表單應集中存放並限閱。

家屬溝通、個資與紀錄保存

若長者仍具決策能力，應優先告知本人並尊重其意願。聯絡家屬需有緊急聯絡人或經本人同意。紀錄限閱保存，志工培訓須強調不可在社群傳播個案。若家屬拒絕轉介，廟方應紀錄並持續關懷，必要時諮詢社工督導是否需通報社政。所有表單保存期限與銷毀方式應寫入個資管理規範，並納入幹部交接清冊。每半年與居家機構開一次聯絡會議，更新窗口與回應時效；窗口幹部宜完成基礎社工通識或同等時數訓練，提升判斷力。轉介流程應與成果報告 KPI 連動，但不得公開可辨識個案。