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- 台灣宗教聯合會 教育委員會
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- 文章分類
- 宮廟管理入門
- 適用對象
- 宮廟主委、總幹事、管委會成員、接班人、培訓負責人與長照關懷委員會幹部
廟務與長照經驗常存於老幹部口述記憶。知識管理從訪談、文件化到可搜尋知識庫，未來可搭配 AI 問答加速查詢，但須先建立正確、權限分明的資料基礎。
知識盤點
分類：儀式與廟規、長照 SOP、活動模板、財務核銷、合作名單、危機案例。標註負責人、更新日期與機密等級。在「宮廟知識管理：從口述到 AI 知識庫」的推動上，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將進度納入管委會季度檢討。試辦三個月後應檢討資源投入、長輩與志工回饋、安全事件與對外溝通成效，再決定擴大或調整。涉及補助核銷、個資、保險或專業轉介者，須同步諮詢監事與會計，確保專款專用、紀錄可稽核、換屆可交接。可與友廟組成區域聯盟共享範本與講師，並將成果納入永續報告與信徒大會說明，強化社區信任與企業合作基礎。
從口述到文件
辦理老幹部訪談、錄音轉逐字稿、整理為 SOP 與 FAQ。青年志工可協助，但須由資深幹部審定內容正確性。在「宮廟知識管理：從口述到 AI 知識庫」的推動上，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將進度納入管委會季度檢討。試辦三個月後應檢討資源投入、長輩與志工回饋、安全事件與對外溝通成效，再決定擴大或調整。涉及補助核銷、個資、保險或專業轉介者，須同步諮詢監事與會計，確保專款專用、紀錄可稽核、換屆可交接。可與友廟組成區域聯盟共享範本與講師，並將成果納入永續報告與信徒大會說明，強化社區信任與企業合作基礎。
數位知識庫
使用雲端文件庫或內部 wiki，設定權限。個資與敏感財務分庫。定期備份與版本紀錄。在「宮廟知識管理：從口述到 AI 知識庫」的推動上，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將進度納入管委會季度檢討。試辦三個月後應檢討資源投入、長輩與志工回饋、安全事件與對外溝通成效，再決定擴大或調整。涉及補助核銷、個資、保險或專業轉介者，須同步諮詢監事與會計，確保專款專用、紀錄可稽核、換屆可交接。可與友廟組成區域聯盟共享範本與講師，並將成果納入永續報告與信徒大會說明，強化社區信任與企業合作基礎。
AI 導入前提
AI 問答僅應在文件品質穩定後導入，並設人工覆核與禁止輸入個資規範。先求準確再求便利。在「宮廟知識管理：從口述到 AI 知識庫」的推動上，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將進度納入管委會季度檢討。試辦三個月後應檢討資源投入、長輩與志工回饋、安全事件與對外溝通成效，再決定擴大或調整。涉及補助核銷、個資、保險或專業轉介者，須同步諮詢監事與會計，確保專款專用、紀錄可稽核、換屆可交接。可與友廟組成區域聯盟共享範本與講師，並將成果納入永續報告與信徒大會說明，強化社區信任與企業合作基礎。
實務檢核表
- ☐知識分類架構已建立
- ☐優先 SOP 已完成文件化
- ☐雲端權限與備份已設定
- ☐AI 導入評估已排程
參考依據與實務來源
- 宮廟口述史計畫 — 經驗傳承方法
常見問題
訪談錄音要注意什麼？
須告知用途並取得同意，敏感內容限制存取。
知識庫誰維護？
指定知識管理員，各組負責更新本分類。
可以直接用 ChatGPT 嗎？
不可上傳個資與機密財務；公開 FAQ 也需覆核後發布。
延伸閱讀
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