宮廟 Chatbot：報名、問答、轉介一條龍

適合 Chatbot 處理的場景

常見場景：推動「宮廟 Chatbot：報名、問答、轉介一條龍」時，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將 AI 使用規範納入年度數位轉型計畫。試辦三個月後檢討工時節省、錯誤率、長輩與家屬回饋及個資風險，再決定擴大。涉及個資、財務、醫療或對外自動回覆者，須同步諮詢監事與資訊顧問，確保人工覆核、紀錄可稽核、換屆可交接。

• 活動時間、地點、交通
• 報名步驟與截止日
• 點燈、捐贈流程說明
• 長照資源電話與轉介表單

必須轉人工的觸發

偵測到情緒激動、醫療緊急、投訴、個資查詢或連續三次無法回答時，自動通知值班幹部並顯示聯絡電話。推動「宮廟 Chatbot：報名、問答、轉介一條龍」時，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將 AI 使用規範納入年度數位轉型計畫。試辦三個月後檢討工時節省、錯誤率、長輩與家屬回饋及個資風險，再決定擴大。涉及個資、財務、醫療或對外自動回覆者，須同步諮詢監事與資訊顧問，確保人工覆核、紀錄可稽核、換屆可交接。

知識庫維護

每月檢視未命中問題，補充 FAQ。換屆或活動變更後一週內更新。避免 Chatbot 承諾未經授權的優惠或服務。推動「宮廟 Chatbot：報名、問答、轉介一條龍」時，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將 AI 使用規範納入年度數位轉型計畫。試辦三個月後檢討工時節省、錯誤率、長輩與家屬回饋及個資風險，再決定擴大。涉及個資、財務、醫療或對外自動回覆者，須同步諮詢監事與資訊顧問，確保人工覆核、紀錄可稽核、換屆可交接。

成效指標

追蹤自動解決率、轉人工率、平均回應時間與滿意度，每季向管委會報告。推動「宮廟 Chatbot：報名、問答、轉介一條龍」時，建議由主委公開授權、總幹事擔任執行窗口，並將 AI 使用規範納入年度數位轉型計畫。試辦三個月後檢討工時節省、錯誤率、長輩與家屬回饋及個資風險，再決定擴大。涉及個資、財務、醫療或對外自動回覆者，須同步諮詢監事與資訊顧問，確保人工覆核、紀錄可稽核、換屆可交接。